Покращення UX і WordPress-розробки для успіху освітнього проєкту «SmartEdu»

Кейс: покращення UX і WordPress-розробки для успіху освітнього проєкту «SmartEdu»

Вступ:

Освіта стала одним із найважливіших аспектів життя, а з настанням цифрової епохи можливості онлайн-навчання стали практично безмежними. Освітній проєкт «SmartEdu» мав на меті надавати якісну й доступну освіту онлайн. Проте проєкт зіткнувся з низкою проблем, пов’язаних з UX та неефективністю сайту, що призвело до низьких показників успішності навчання. У цьому кейсі розповідаємо, як наша команда допомогла «SmartEdu» покращити UX і розробити новий сайт на WordPress для кращих результатів.

Проблема:

1. Низька успішність користувачів: Освітній проєкт «SmartEdu» зіткнувся із серйозною проблемою низької успішності користувачів. Хоча сайт залучив значну кількість користувачів, лише невеликий відсоток із них успішно завершував курси, на які записався. Це вказувало на критичні проблеми з користувацьким досвідом і загальною зручністю платформи.
   • Високий відсоток відтоку: Велика частина користувачів, що записалися на курси, не доходила до їх завершення. Багато хто кидав навчання передчасно, що шкодило і навчальним цілям користувачів, і загальній ефективності освітньої платформи.
   • Низький рівень завершення курсів: Низький відсоток завершення курсів впливав не лише на задоволеність користувачів, а й на стабільність і репутацію проєкту. Користувачі, які не бачили цінності в курсах, навряд чи поверталися б або рекомендували «SmartEdu» іншим.
2. Складна навігація: Початковий дизайн сайту створював значні труднощі з навігацією. Користувачам було складно знайти потрібну інформацію та отримати доступ до курсів, які їх цікавили.
   • Заплутана структура: Макет сайту був заплутаним: кілька меню та категорій без інтуїтивної організації. Користувачі не розуміли, з чого почати навчання або як знайти конкретні курси.
   • Складний пошук курсів: Погана навігація заважала користувачам ефективно знаходити релевантні курси. Через це вони втрачали можливості для навчання й отримували негативний досвід.
3. Відсутність адаптивності під мобільні: Ще однією критичною проблемою була неадаптивність сайту під мобільні пристрої. В епоху, коли користувачі дедалі частіше споживають контент зі смартфонів і планшетів, нездатність сайту підлаштовуватися під різні розміри й роздільність екранів обмежувала його доступність.
   • Ігнорування мобільних користувачів: Користувачі, які відкривали «SmartEdu» з мобільних пристроїв, стикалися з проблемами: розʼїханий макет, накладання елементів, складна взаємодія з контентом. Це негативно впливало на навчання значної частини аудиторії.
   • Втрачені можливості мобільного навчання: Не враховуючи мобільних користувачів, «SmartEdu» оминав зростаючий тренд мобільного навчання, який міг би розширити базу користувачів і підвищити залученість.

Рішення:

Підвищення успішності користувачів:

1. Комплексне дослідження користувачів: Ми почали з глибокого дослідження користувачів: опитування, інтерв’ю та аналіз даних, щоб зрозуміти конкретні больові точки, з якими стикалися учні під час навчання.
2. Оновлені навчальні траєкторії: На основі інсайтів з досліджень ми перебудували навчальні траєкторії на платформі: оновили контент курсів і створили чіткі, досяжні етапи, що мотивують і ведуть учнів крізь курс.
3. Персоналізоване навчання: Ми впровадили персоналізацію, пропонуючи користувачам рекомендації курсів на основі їхніх інтересів і прогресу. Ця функція мала утримувати залученість і мотивацію завершувати курси.
4. Відстеження прогресу: Ключовою частиною рішення стали розширені функції відстеження прогресу. Учні могли легко стежити за своїм просуванням, бачити пройдені етапи та ставити цілі на своєму освітньому шляху.

Покращення навігації та зручності:

1. Дизайн, зосереджений на користувачі: Ми застосували підхід, орієнтований на користувача, щоб створити інтуїтивну та впорядковану структуру: спростили меню, реорганізували контент і впровадили чітку й послідовну візуальну ієрархію на всій платформі.
2. Покращений пошук і фільтри: Щоб курси було легше знаходити, ми впровадили розширену систему пошуку й фільтрації. Тепер користувачі могли легко знайти курси відповідно до своїх інтересів, рівня та графіка.
3. Тестування з користувачами та зворотний зв’язок: Ми постійно залучали користувачів до процесу дизайну через юзабіліті-тестування та цикли зворотного зв’язку. Це дозволило ітеративно покращувати платформу на основі реального досвіду й уподобань користувачів.
4. Покращений онбординг: Ми переробили онбординг, щоб нові користувачі отримували чіткі підказки: навчальні відео, тултіпи та інтерактивний тур платформою, щоб з першого дня отримувати максимум від навчання.

Впровадження мобільної адаптивності:

1. Підхід Mobile-First: Усвідомлюючи важливість мобільного навчання, ми застосували підхід mobile-first до дизайну й розробки. Усю платформу переробили так, щоб вона була адаптивною та функціональною на широкому спектрі мобільних пристроїв.
2. Адаптивні елементи дизайну: Ми оптимізували елементи дизайну — шрифти, кнопки та медіа, — щоб вони безшовно підлаштовувалися під різні розміри й орієнтації екранів. Це забезпечило послідовний і приємний досвід на мобільних пристроях.
3. Тестування на різних пристроях: Ми провели ретельне тестування на різних смартфонах і планшетах, щоб виявити та виправити проблеми сумісності, зокрема перевірили сенсорну взаємодію та специфічний мобільний функціонал.
4. Оптимізація продуктивності: Ми оптимізували роботу платформи в мобільних мережах, щоб користувачі швидко отримували доступ до матеріалів курсів навіть за повільного з’єднання.

Результати:

1. Суттєве зростання завершення курсів: Одним із найпомітніших результатів стало значне зростання відсотка завершених курсів. Користувачі стали мотивованішими й залученішими, тож більше учнів успішно завершували навчання.
2. Вища задоволеність користувачів: Користувачі повідомляли про вищий рівень задоволеності навчанням на оновленій платформі «SmartEdu». Особливо позитивно сприйняли персоналізовані навчальні траєкторії та відстеження прогресу.
3. Позитивний фідбек: Відгуки користувачів стали переважно позитивними, багато хто висловлював вдячність за покращення. Почало працювати «сарафанне радіо», що привертало на платформу нових користувачів.

Покращення навігації та зручності:

1. Вища залученість користувачів: Зміни в дизайні, зосереджені на користувачі, суттєво підвищили залученість. Користувачам стало легше орієнтуватися на платформі, знаходити релевантні курси й дотримуватися своїх навчальних цілей.
2. Нижчий показник відмов: Спрощений дизайн і покращений онбординг значно знизили показник відмов. Користувачі охочіше досліджували платформу й приділяли час курсам.
3. Вище утримання користувачів: Поєднання покращеної навігації, персоналізації та циклів зворотного зв’язку підвищило рівень утримання. Користувачі частіше поверталися до «SmartEdu» за новими курсами.
4. Позитивні відгуки: Платформа почала отримувати позитивні відгуки від задоволених користувачів, які відзначали разючі зміни в навчальному досвіді. Ці відгуки стали цінним маркетинговим активом.

Успішне впровадження мобільної адаптивності:

1. Зростання мобільного трафіку: Після впровадження адаптивності «SmartEdu» отримав помітне зростання мобільного трафіку. Користувачі тепер могли зручно відкривати платформу зі смартфонів і планшетів.
2. Вища задоволеність мобільних користувачів: Мобільні користувачі повідомили про суттєве зростання задоволеності. Бездоганний мобільний досвід сприяв загальному позитивному сприйняттю платформи.
3. Різноманітніша аудиторія: Фокус на мобільній доступності залучив ширшу аудиторію, зокрема учнів, для яких мобільні пристрої — основний інструмент навчання. Це розширило глобальне охоплення платформи.
4. Сильніший імідж бренду: «SmartEdu» здобув репутацію прогресивної та зручної освітньої платформи. Успішне впровадження мобільної адаптивності зміцнило довіру до платформи та її бренд.

Завдяки цільовим рішенням і розробці на WordPress ми допомогли «SmartEdu» покращити користувацький досвід і підвищити успішність навчання, що зробило їхній освітній проєкт доступнішим і популярнішим.